Frakt- og returpolicy

FRAKTPOLICY
Levering av varer som er på lager, skjer normalt innen to (2) til tre (3) arbeidsdager til Postens utleveringssteder. I høysesonger (f.eks. jul) kan leveringstiden bli noe lengre. Tiden regnes fra CRAFT skriftlig har bekreftet bestillingen gjennom ordrebekreftelsen. Leveringstidene er forventede leveringstider, og CRAFT kan ikke garantere at varene kommer frem innen de angitte leveringstidene da det kan oppstå uforutsette forsinkelser hos oss eller transportøren. 

Pakken hentes primært ut personlig med legitimasjon og ordrenummer. Hvis du vil at en representant hente pakken, må representanten fremvise både din og sin egen legitimasjon. Du får alltid en melding som viser hvor og når pakken skal hentes. Meldingen sendes via e-post og, hvis kunden har oppgitt mobilnummer, også gratis via SMS. 

CRAFT står for fraktkostnaden. Hvis pakken er skadet ved utlevering, skal den ikke hentes ut. I stedet skal CRAFT kontaktes via kundeservice, som da skal sende nye varer eller eventuelt kreditere deg. 

Kontaktopplysninger til CRAFTs kundeservice finner du her.

  • Åpningstider: hverdager 08.00 – 16.30
  • Telefonnummer: +46 (0)33 722 33 30
  • E-post: customercare@craftsportswear.com

Via ordrebekreftelsen kan du be om såkalt pakkesporing via en kobling til pakkens kolli-ID, noe som betyr at kunden kan følge frakten av de bestilte varene fra CRAFT og helt frem til det valgte utleveringsstedet. 

Kunden må hente ut pakken tjueen (21) dager etter at melding er sendt via e-post eller SMS. Når det gjelder pakker som ikke hentes ut, forbeholder CRAFT seg retten til å debitere kunden 295 NOK for kostnader til returfrakt og håndtering.

RETURPOLICY

Vi godtar retur hvis:

  • Produktet ikke er vasket eller vært brukt på noen måte samt at den returneres i uskadd originalemballasje. 
  • Alle merkelapper sitter på. 
  • Hvis vi ikke har angitt noe annet, kan du prøve produktene for å se om de passer. Du kan imidlertid ikke bruke dem. 
  • Produktet er komplett (for eksempel må begge delene av et par returneres). 
  • Du har tatt vare på kvitteringen for forsendelsen – i tilfelle returforsendelsen forsvinner under transporten. 
  • Ved kjøp av undertøy må forseglingen (plastposen rundt varen) ikke være brutt for at returen skal godtas For å kunne utføre en eventuell retur, må du kunne bevise kjøpet, og Craft anbefaler at du tar vare på ordrebekreftelsen og betalingsreferansen som kvittering for kjøpet. 

Slik returnerer du et produkt. 

  • Fyll ut den vedlagte returseddelen. 
  • Oppgi returkode og hvor mange varer du vil returnere. 
  • Legg returseddelen sammen med det du skal returnere. 
  • Det er viktig å bruke ytteremballasje. 
  • Bruk den vedlagte returetiketten, og fest den på pakken. 
  • Lever pakken på nærmeste postkontor. 
  • Ta vare på kvitteringen for forsendelsen. 
  • Når vi har tatt i mot, registrert og godkjent de returnerte varene, vil vi betale tilbake pengene til deg. Kostnaden for returfrakten (59 NOK) trekkes fra ved tilbakebetalingen. Dette gjelder ikke ved reklamasjon eller bytte. 

Slik bytter du et produkt. 

  • Bruk den vedlagte returseddelen. Angi ”bytte”, oppgi returkode og hvor mange varer du vil bytte. 
  • Et bytte må gjøres innen 14 dager etter at du har mottatt varen. 
  • Du må deretter legge inn en ny bestilling av varen du vil bytte til. 
  • Legg returseddelen sammen med det du skal returnere. 
  • Det er viktig å bruke ytteremballasje. 
  • Bruk den vedlagte returetiketten, og fest den på pakken. 
  • Lever pakken på nærmeste postkontor. 
  • Ta vare på kvitteringen for forsendelsen. 
  • Når vi har tatt i mot, registrert og godkjent de returnerte varene, vil vi betale tilbake pengene til deg. Vi står for fraktkostnaden (59 NOK). 

Slik reklamerer du på et produkt

Hvis en kjøpt vare er defekt, følger CRAFT den gjeldende forbrukerloven.
Bare opprinnelige feil omfattes av reklamasjonsretten. Reklamasjonsretten omfatter f.eks. ikke feil som skyldes normal slitasje. Hvis du ikke er fornøyd med varene på grunn av åpenbare material- eller fabrikasjonsfeil, inkludert skader som har oppstått under transport, må du informere oss snarest ved å kontakte kundeservice. Ved reklamasjon skal den forhåndstrykte retur- og reklamasjonsseddelen brukes. 

Craft forbeholder seg retten til først å rette opp feilen, levere ny vare eller tilbakebetaling. Ved reklamasjon ta kontakt med kundeservice på:

  • Telefonnummer: +46 (0)33 722 33 30 
  • E-post: customercare@craftsportswear.com
  • Åpningstider: hverdager 08.00 – 16.30 

For å kunne utføre en eventuell reklamasjon, må du kunne bevise kjøpet, og Craft anbefaler derfor at du tar vare på ordrebekreftelsen og betalingsreferansen som kvittering for kjøpet. 

Etter godkjenning av kundeservice bruker du den vedlagte returseddelen og velger årsakskode for reklamasjonen. Når vi har mottatt varen og godkjent reklamasjonen, beslutter vi hva som må gjøres. Ve eventuell tilbakebetaling betales pengene tilbake til kortet som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Vi står selvsagt for frakten ved en reklamasjon, forutsatt at den vedlagte returetiketten brukes. 

Angrerett
Som forbruker har du alltid fjorten (14) dager angre- og bytterett i henhold til angrerettloven regnet fra dagen du mottok varen. Hvis du i løpet av denne tiden vil returnere varen for bytte eller tilbakekjøp, må du oppgi ”Angret kjøp” som returårsak på den medfølgende returseddelen. Hvis du har mistet den, kan du kontakte kundeservice, og vi vil sende en ny. Bruk også den vedlagte returetiketten, og fest den på pakken. Returfrakten koster 59 NOK uansett størrelse på pakken, forutsatt at den vedlagte returetiketten brukes. Beløpet trekkes automatisk fra vareverdien vi betaler tilbake. Når det gjelder beløpet som skal tilbakebetales, har CRAFT rett til å trekke fra et beløp som tilsvarer varens verditap sammenlignet med varens opprinnelige verdi, hvis verditapet skyldes måten du som forbruker har håndtert varen på.

Tilbakebetaling

  • Når vi har tatt i mot, registrert og godkjent de returnerte varene, vil vi betale tilbake pengene til deg. Kostnaden for returfrakten (59 NOK) trekkes fra ved tilbakebetalingen. Dette gjelder ikke ved retur p.g.a. reklamasjon eller bytte. I slike tilfeller står Craft for denne kostnaden. 
  • Tilbakebetalingen skjer til kortet som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.